Aviso de privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Koala se compromete a proteger los derechos de las personas de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos ("RGPD"), así como con cada una de las leyes y normativas locales aplicables en materia de privacidad.

Al utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros, usted reconoce que su información personal será procesada de acuerdo con este Aviso de Privacidad y cualquier actualización y modificación del mismo.

Cuando acceda al Sitio Web o compre nuestros productos o servicios, se le pedirá que proporcione datos personales: le indicaremos qué tipos de datos personales se requieren. Puede optar por no facilitar los datos solicitados, pero esto puede limitar su acceso a los servicios del Sitio Web o impedirle comprar nuestros productos o servicios.

Revisamos periódicamente nuestro Aviso de Privacidad y publicamos cualquier actualización en esta página web. Este Aviso de Privacidad se actualizó por última vez en agosto de 2021.

Nos hemos fijado dos principios clave en relación con tus Datos:

• Koala nunca venderá tus Datos, pase lo que pase. Sólo utilizaremos tus Datos para ofrecerte los mejores seguros y servicios de viaje, todo lo demás no tiene ningún interés para nosotros.
• Koala sólo recogerá y tratará los Datos estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios. Sabemos que sus Datos y su privacidad son preciosos, así lo dejaremos.

Con Koala, sus datos están seguros.

Koala es responsable de la recogida y el tratamiento de los datos personales en las condiciones previstas en el presente documento.

Nuestro estatuto jurídico es el siguiente:
Golao SAS, que utiliza Koala como marca comercial, es una sociedad por acciones simplificada constituida de conformidad con la legislación francesa, con un capital de 179 697 euros, con domicilio social en 9 allée des Marquises, 67000 Estrasburgo, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Estrasburgo con el número 843 042 433 y en el ORIAS con el número 19 001 275.

Cuando utilice nuestro sitio web o compre nuestros productos y servicios, Koala recopilará los siguientes datos que nos proporcione:

• Nombre y apellidos
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección
• País de residencia
• Información bancaria relacionada con el pago (IBAN y BIC)

El tratamiento realizado por Koala responde a una finalidad explícita, legítima y concreta, que se basa en la ejecución del contrato, el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria, el consentimiento para la prestación de servicios específicos, o el interés legítimo para la prospección comercial, la realización de encuestas y el envío de boletines informativos o la prevención del fraude.

Más concretamente, sus Datos se utilizarán para las siguientes finalidades:

• Suministro de los productos y servicios descritos en los términos y condiciones. Utilizamos sus Datos para proporcionarle los productos y servicios descritos en los términos y condiciones de cada producto o servicio. Este tratamiento se basa en la necesidad contractual y tiene por objeto, entre otras cosas, gestionar sus productos y servicios, incluido el pago de indemnizaciones o reembolsos por parte de Koala.
• Servicio de atención al cliente. Utilizamos sus Datos para fines de atención al cliente, incluida la prestación de servicios, para asistencia técnica u otros fines similares y para establecer y mantener cuentas de clientes. Utilizamos sus Datos para comunicarnos con usted, incluida la respuesta a solicitudes de asistencia o información. Podemos comunicarnos con usted de diversas formas, como por correo electrónico y/o mensaje de texto.
• Navegadores de sitios web / Administración. Utilizamos sus Datos para fines administrativos, como ayudarnos a comprender mejor cómo acceden y utilizan los visitantes nuestro Sitio Web y nuestras aplicaciones; para proporcionar informes a posibles socios, proveedores de servicios, reguladores y otros.
• Investigación y desarrollo. Utilizamos sus Datos para fines de investigación y desarrollo, servicios de prospección, incluida la mejora de nuestro Sitio Web, aplicaciones, servicios y experiencia del cliente y para otros fines de investigación y análisis dedicados a mejorar nuestros productos, servicios, negocios, operaciones y procesos.
• Cumplimiento legal. Utilizamos sus Datos para cumplir las obligaciones legales aplicables, incluida la respuesta a una orden de autoridad o judicial o a una solicitud de presentación de pruebas.

Procesamos sus Datos de conformidad con las disposiciones establecidas en el GDPR y las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables pertinentes. La base jurídica para el tratamiento de sus Datos son:

• Para cumplir con obligaciones contractuales (Art. 6 (1) (b) del GDPR). Trataremos sus datos para poder ofrecerle nuestros productos y servicios, ayudarle, responder a sus solicitudes y gestionar sus reclamaciones.
• Como resultado de su consentimiento (Art. 6 (1) (a) del GDPR). Cuando haya dado su consentimiento para que procesemos sus Datos para determinados servicios o productos.
• En el ámbito de un interés legítimo (Art. 6 (1) (f) GDPR). En ocasiones, es posible que no necesitemos su consentimiento para utilizar sus Datos, dado nuestro interés legítimo para hacerlo, pero debemos informarle de que lo hacemos.
  Estos son algunos ejemplos:
  • Análisis y optimización del Sitio Web y nuestros productos y servicios;
  • Fines comerciales y de marketing.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales (Art. 6 (1) (c) del GDPR). En algunos casos, el tratamiento de sus Datos será necesario para que Koala pueda cumplir con estas obligaciones.

Usted facilita directamente a Koala la mayoría de los datos que recopilamos cuando utiliza nuestro sitio web o nuestros productos y servicios. Por ejemplo, recopilamos datos y los procesamos cuando usted:

• Rellena nuestros formularios (formularios de contacto, formularios al gestionar productos o servicios, etc.);
• Compra uno de nuestros productos;
• Nos envía un correo electrónico;
• Rellena voluntariamente una encuesta de clientes o proporciona comentarios en cualquier tablón de mensajes o por correo electrónico.

Sus Datos se conservarán durante el periodo necesario para cumplir la finalidad para la que se recopilaron, a saber:

• mientras dure nuestra relación contractual y hasta un máximo de 5 años después de que finalice dicha relación, o
• durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recopilaron los Datos, o
• durante cualquier periodo exigido o permitido por la legislación aplicable.

Al final de este periodo de conservación, sus Datos se eliminarán.

Como excepción, estos Datos podrán archivarse para gestionar reclamaciones y litigios en curso, así como para cumplir obligaciones legales y/o reglamentarias y/o para responder a solicitudes de autoridades autorizadas a realizar dichas solicitudes.

Sus datos serán almacenados por nosotros y nuestros proveedores de servicios de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en la medida necesaria para los fines de procesamiento establecidos en este Aviso de privacidad. Independientemente de la ubicación de nuestro tratamiento, impondremos las mismas salvaguardias de protección de datos que desplegamos dentro del EEE y aplicaremos las medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Sólo comunicaremos sus Datos Personales a destinatarios identificados y debidamente autorizados. Entre ellos se incluyen:

• Cualquier persona de Koala que preste los servicios o le proporcione los productos;
• Autoridades financieras o judiciales, agencias estatales u organismos públicos, previa solicitud y en la medida en que lo permita la ley;
• Proveedores externos que presten servicios en nombre de Koala.

Koala utiliza una serie de medidas físicas, técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos, en particular para protegerlos contra la pérdida, la destrucción accidental, la alteración y el acceso no autorizado.

Somos transparentes en toda nuestra comunicación con usted, sólo tendría sentido que hiciéramos lo mismo con sus derechos de protección de datos. Tiene derecho a lo siguiente:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar a Koala copias de sus Datos.
• Derecho de rectificación: Usted tiene derecho a solicitar que Koala corrija cualquier información que considere inexacta o que complete cualquier información que considere incompleta.
• El derecho a la supresión: Usted tiene derecho a solicitar que Koala borre sus Datos, bajo ciertas condiciones.
• El derecho a restringir el procesamiento: Tiene derecho a solicitar que Koala restrinja el tratamiento de sus Datos, en determinadas condiciones.
• Derecho a oponerse al tratamiento: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos por parte de Koala, en determinadas condiciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar que Koala transfiera los Datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, en determinadas condiciones.
• Derecho a decidir qué ocurre con sus datos personales tras su fallecimiento. Tiene derecho a dar instrucciones sobre el almacenamiento, la supresión y la divulgación de sus Datos tras su fallecimiento.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede :

• Contactar con nosotros por correo electrónico: dpo@hikoala.co
• Escríbanos a: Koala - Responsable de Protección de Datos - 51 rue Lepic, 75018 París, Francia.

Si desea presentar una reclamación o si considera que no hemos respondido a su inquietud de manera satisfactoria, puede ponerse en contacto con la autoridad de control competente en materia de protección de datos y, más concretamente, con la CNIL, la autoridad de control francesa en materia de protección de datos, por correo postal a la siguiente dirección